Qu'est-ce que la fiche de police ?
La fiche de police (ou fiche d'hébergement) est un document légalement obligatoire pour tout établissement hôtelier et touristique au Maroc. Elle doit être remplie pour chaque client étranger qui séjourne dans votre auberge, hostel, riad, ou tout autre hébergement touristique.
Cette obligation est régie par le Dahir n°1-03-196 et les circulaires de la Direction Générale de la Sûreté Nationale (DGSN).
Qui est concerné ?
Tous les hébergements touristiques sont concernés :
- Hôtels classés
- Auberges de jeunesse (hostels)
- Riads en hébergement touristique
- Gîtes et maisons d'hôtes
- Campings
La fiche doit être remplie pour tout ressortissant étranger. Les citoyens marocains ne sont pas soumis à cette obligation, mais leurs coordonnées (CIN, téléphone) doivent être enregistrées.
Les champs obligatoires
Le format standard marocain requiert les informations suivantes :
Identité du client :
- Nom et prénom complets
- Date et lieu de naissance
- Nationalité
- Type de document (passeport, carte d'identité, titre de séjour)
- Numéro du document
- Pays de résidence habituelle
- Profession
Informations de séjour :
- Date d'arrivée
- Date de départ prévue
- Adresse dans l'établissement
Informations de déplacement (Maroc) :
- Adresse dans le pays (where the guest is staying — your hostel)
- Provenance (ville/pays d'où vient le client)
- Prochaine destination après votre établissement
Signature :
- Signature du client ou du responsable d'établissement
Les délais légaux
Techniquement, la fiche de police doit être transmise à la préfecture ou au commissariat de votre quartier dans les 24 heures suivant l'arrivée du client. En pratique, la plupart des établissements les transmettent lors de l'audit de nuit ou le lendemain matin.
La non-conformité peut entraîner des sanctions lors des contrôles de police. Les inspections sont plus fréquentes en haute saison et dans les villes touristiques comme Marrakech, Agadir et Fès.
Comment automatiser les fiches de police
Remplir manuellement une fiche de police pour chaque client étranger prend entre 5 et 15 minutes. Pour un hostel avec 10 check-ins par soir, c'est 1h à 2h30 de paperasse quotidienne.
Sweet Reservation génère automatiquement la fiche de police en PDF lors du check-in. Le PDF respecte le format officiel requis par les préfectures marocaines et inclut tous les champs obligatoires.
Le flux de travail devient :
1. Vous saisissez les informations du client lors du check-in (60 secondes)
2. Sweet Reservation génère la fiche de police en PDF instantanément
3. Vous imprimez ou envoyez le PDF à la préfecture
Lors de l'audit de nuit, vous pouvez générer un rapport consolidé de toutes les fiches du jour — un seul document pour tous vos clients étrangers.
Conseils pratiques
Vérifiez les documents : Assurez-vous que le numéro de passeport correspond bien au document présenté. Les agents de contrôle vérifient la cohérence des informations.
Conservez les copies : Gardez une copie des fiches pendant au moins 3 mois. En cas de contrôle a posteriori, vous devez pouvoir présenter les fiches des séjours passés.
Langue : Le formulaire officiel est en arabe et français. Si votre client parle uniquement anglais, le remplissage reste votre responsabilité — pas la sienne.
Adresse complète : Pour les établissements en médina (Marrakech, Fès, Chefchaouen), l'adresse peut être complexe. Configurez-la une fois dans vos paramètres et elle s'affiche automatiquement sur toutes les fiches.
Questions fréquentes
Que faire si le client n'a pas son passeport ?
Dans ce cas, demandez toute pièce d'identité disponible. Notez qu'en cas de contrôle, une fiche incomplète est préférable à une fiche absente.
Les clients marocains ont-ils besoin d'une fiche de police ?
Non, la fiche de police concerne uniquement les ressortissants étrangers. Pour les Marocains, enregistrez simplement le numéro de CIN.
Dois-je transmettre les fiches physiquement à la police ?
La procédure varie selon les villes. Dans certaines préfectures, un portail numérique existe. Dans d'autres, la remise physique reste la norme. Renseignez-vous auprès de votre commissariat local.